服务产品内容

咨询规划服务从充分理解客户的战略出发，分别对业务需求和信息需求进行调研和分析，透过企业架构模型、理顺从业务到技术需求关系，结合国内外的先进实践，从而设计信息化蓝图，最终为客户提供切实可行的信息化规划和实施方案。

 

 

给客户创造价值

 

 

 

驻场工程师服务是指在客户重要时刻（例如重大会议、金融结算日等），或客户需要长期现场支持的情况下，公司安排专职工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务。其服务内容包括：

驻场工程师服务（ONSITE SERVICE） 

序号	服务项目模块	内容说明
1	现场网络运行监控	协助监控主要网络设备的运行状况
2	实时故障处理	协助进行现场故障诊断及紧急恢复
3	网络设备维护	协助客户对网络设备维护，配置调整等方面提供技术支持
4	预防性维护	协助客户对设备进行预防性维护
5	现场客户培训	协助客户掌握网络设备的基本操作一级常用维护手段
6	服务总结	对驻场期间各项服务的完成情况做总结
7	现场备件支持（可选）	工程师携带备件到现场

 提示：在现场驻守过程中，客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的电话，互联网接入端口，客户随同的现场技术人员等；如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果，公司不承担任何责任。同时客户必须保证驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况，现场服务人员有权终止向客户提供服务。

1、现场网络运行监控

现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中，协助客户对网络的运行情况进行实时监控，保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。

2、现场故障解决

在监控过程中发现网络出现故障后，驻场工程师需立即定位故障原因。

3、网络设备维护

在工程师驻场期间，协助客户对设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作，并提供相关建议和技术支持。

4、预防性维护

在工程师驻场期间，协助客户对设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等例行维护工作。

5、现场客户培训

现场客户培训是指驻场工程师服务过程中，就相关产品的基本操作以及常用维护手段和命令对客户进行培训。

6、服务总结

针对购买驻场工程师服务的客户，驻厂工程师将对驻厂期间各项服务的完成情况进行总结和回顾。

7、现场备件支持

驻场服务工程师可根据需求携带备件到现场。客户需提前与公司协商并确定所需要的备件型号。

 

 

服务产品内容

充分利用普橙自有库存优势，为客户提供设备租赁服务，按需定制，共同协商确定，提供最优的支持方案；

1、产品范围：EMC\HP\IBM\\CISCO\H3C\JUNIPER\A10\RADWARD\CHECKPOINT等

2、租赁周期：一周起租；

3、增值内容：基于租赁的设备，提供相应的技术支持，为客户量定制的服务方案；包括网络设计规划、设备安装实施、运维支持等基于IT整体运行状况的全方位技术支持； 

服务产品特点

低成本满足多种IT设备临时租用需求，同时可享受全方位的技术支持服务保障；

服务产品适用场景

1、 培训需要临时搭建的的实验环境；

2、机房搬迁需要建立备份的应用系统、环境；

3、展览、活动等需要临时搭建演示环境；

4、其它临时、短期的需求； 

给客户创造的价值

1、减少初期投入；

2、灵活的支付方式，满足临时的、短期的IT建设需求；

3、获得良好的技术支持，提高IT部门的工作效率，更好地服务于业务；

成功案例

1、某互联网金融公司测试环境

涉及设备：CISCO/A10

 

普橙一体化运维

普橙一体化IT服务管理方案概述

在业务随需应变的时代，企业通过IT投入不断强化信息掌控能力从而提升竞争力，IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，在IT 与业务走向融合的大趋势下，IT服务管理正在成为驱动IT由技术中心向服务中心角色转换的关键力量。然而，如果缺乏统一且自动化的管理平台，信息化浪潮中 的企业将很快被其日益复杂的IT环境所压倒。

普橙网络拥有先进的网络技术优势、丰富的行业经验和雄厚的技术资源等有利条件，将ITIL方法和实际的管理经验相结合，以IT基础架构管理为依托， 以CMDB为核心的一体化运维管理平台，实现一体化监控，自动化管理，流程化协作。建立快速故障分析和响应机制，关联生产业务和运维流程，形成了完整的IT服务管理解决方案。

普橙一体化IT服务管理解决方案能够充分利用各种管理工具，数据化网络运行状态，降低网络管理的复杂性，全面实现物理/逻辑状态监控、网络健康诊断、业务影响分析以及直观便捷的操作。

普橙IT服务管理解决方案面向大型企业及运营商，是业务级和服务级的IT管理平台，IT服务管理按业务模式分为五个不同的服务层面，每个层面包含各自的应用产品，服务方式以及技术需求。上层应用需要其下面一层提供支持和服务。

 

 

评估优化服务

普橙网络的评估优化服务是一种针对客户的个性化的高级服务，综合体现普橙服务的方法、技术、专业能力。它以关注客户整年的网络系统运行为目标，通过收集评估期内网络设备的运行数据，分析、评估其运行情况，从而发现潜在问题，有利于保障客户网络的健康稳定运行。其内容涵盖诸多方面：从评估对象看，可以是链路、设备、乃至安全漏洞等；从评估因素看，可以有诸如可用性、稳定性等角度。目的在于通过科学的手段、方法，客观地评价网络运行的状况，由此获得提升网络运行质量、从而有效保证日常业务的途径。

评估服务的过程大体如下：

启动： 制订详细的执行计划；由客户配合普橙服务工程师安装、配置评估工具，并测试确保成功。

定期评估： 根据启动时制订的时间计划，由普橙的服务工程师到现场收集网络运行数据，对过去一段评估期内的网络运行情况进行分析、评估，再由普橙的技术专家进行审核后，才能提交正式的评估报告；并据此，与客户开展交流、提出建议。

项目关闭： 所有定期评估完成后，普橙服务工程师卸载、取回评估工具，项目关闭。

评估优化服务通常由一支组合了不同角色的队伍承担，该服务不仅由普橙的服务工程师与客户面对面地提供服务，更有普橙全公司多名涉及各行业的、具有丰富实践经验的CCIE、CISSP等技术专家作为后盾保证。另外还包含服务交付经理、客户经理等各个专业人士，各有所长，各司其职，发挥最佳效用。